🇨🇳 中国本社 (Shanghai HQ)
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営業時間：月曜〜金曜 9:00-18:00 (GMT+8)
カバー：中国本土およびアジア太平洋地域
お客様の設備が世界のどこに設置されていても、Neotel Technologyは直接サービスオフィス、ローカルパートナーネットワーク、リモート技術チームを通じて、迅速かつ専門的なアフターサポートをご提供いたします。
3つのリージョナルオフィスがアジア太平洋およびヨーロッパをカバーし、直接サービスサポートとコーディネーションをご提供いたします
設備の設置から継続的な運用保守まで、海外プロジェクトに対し設備のライフサイクル全体をカバーするテクニカルサービスをご提供いたします
専門エンジニアによるリモートガイダンスまたはオンサイトサポートで、設備の設置・調整・検収を行い、迅速な生産稼働を実現いたします
TO Desk、TeamViewerなどの専門ツールでリアルタイムに設備に接続し、オンラインで診断・迅速に技術的問題を解決いたします
リモートアシスタンスの詳細定期的な設備ヘルスチェック、システム最適化、予防保全の提案により、計画外ダウンタイムのリスクを低減いたします
重要なスペアパーツの在庫管理と迅速な配送により、設備修理の待機時間を短縮いたします
継続的なソフトウェアバージョンアップ、機能最適化、システム設定の調整により、設備の性能を最新の状態に維持いたします
SMFソフトウェアソリューションを見るお客様のチームおよびローカルパートナーに対し、設備の操作・保守・トラブルシューティングのトレーニングをご提供いたします
ナレッジベースを見るオフィス、メール、電話、またはオンラインチケットでサービスリクエストを送信
Neotelまたはローカルパートナーが初期評価を行い、対応方針を確定
リモート診断、オンサイトサポート、またはNeotel二次テクニカルチームへのエスカレーション
問題解決の確認、サービスレポート作成、フォローアップ
Neotelの直接オフィスがない国・地域では、現地の認定サービスパートナーから一次テクニカルサポートおよびオンサイトサービスをお受けいただけます
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