トライバルナレッジとは
部族の知識とは、特定の集団の集合知を表す言葉である。 社会の中のあらゆるグループ、あらゆる役割には、長い時間をかけて培われた特定の知識と経験があります。
ですから、ワークフォースの中で知識の部族が異なるのは当然です。 製品、サービス、および/またはプロセスのタイプに基づいて、企業はさまざまな動作モードを持つことになります。 そして、特定の組織の中で働くための最適な方法についての知識は、一般的に労働者の頭の中に保持されています。 企業の視点から見ると、トライバルナレッジとは、ワークフォースの集合知や能力のことです。
キーポイント
部族の知識とは、特定のグループおよび/または組織の集合的な知識と能力のことである。
取得や転送に時間がかかる。
部族知識を活用するために、革新的な企業は組織の部族知識を捕捉し、標準化します。
トライバルな知識だけでは、経験を積んだ一部の選ばれた社員しか得をしない。
捕らえられた部族の知識は、真に集合的な知恵として、全従業員に力を与えます。
2 トライバルナレッジの例
部族的な知識は、仕事の裏表を知ることができるなど、良い面もあります。 しかし、全員が同じレベルの知識を持っていなければ、マイナスの効果もあります。 部族の知識とそれが組織に及ぼす影響についての理解を深めるために、部族の知識が仕事の進め方の重要な構成要素となっている2つのシナリオを考えてみましょう。
例1：
ジェフとデイブは、同じ会社で約30年間、機械メンテナンスのオペレーターとして働いてきた。 彼らはすべてのマシンを熟知しており、マシンを正しく動かすためのコツを長年にわたって培ってきました。 二人の間には、60年以上の貴重な経験が蓄積されています。
しかし、この部族の知識は彼らだけが知っているものです。 他の社員は同じような仕事、あるいは迅速な対応ができないので、会社はジェフとデイブに完全に依存しなければならない。
例2：
ミランダと彼女のチームは、大手自動車部品メーカーの在庫を管理しています。 彼らは、会社が必要な材料を週ごとに揃えるために、すべてのアルゴリズムとスケジュールを練り上げました。 これらのアルゴリズムの一部は異なるスプレッドシートに保存されていますが、彼らの行動のほとんどは、長年の経験とノウハウによって導かれています。
ミランダとそのチームは、自分たちの仕事と責任をよく理解しているにもかかわらず、新しい従業員をチームに加える際に、そのノウハウを伝えることに苦労している。 これは、正式な書類ではなく、長年の経験のみに頼っているためです。
トライバル・ナレッジの一方向的な属性
部族の知識とは、集団の知識や能力の集合体であることを述べてきました。 しかし、これは半分だけです。 部落知の集団主義は、すでにノウハウを持っている人にしか行き渡りません。 他の社員に自然に流れていくことはありません。
上記の2つの例では、部族的な知識は共有されているが、それを長い間獲得してきた人々の間だけで、部族的な知識は一部の従業員だけに利益をもたらし、従業員全体には利益をもたらさないことになる。
トライバルナレッジはどのように伝達されるのか？
部族的な知識では、他の社員は時間をかけて、あるいは他の社員と直接関わることでしか、ノウハウを得ることができません。 部族の知識は、正式な文書以外でも存在します。 そのため、この無形で測定不能な知識の源を利用することは、控えめに言っても困難です。
このように、部族的な知識は、労働者の中で最も遅い知識伝達の方法の一つとなっています。 しかし、いったん身につけた部族の知識は、適切に把握し標準化すれば、労働力の強力な資源となり得るのです。
トライバルナレッジの長所と短所
部族的な知識は、企業内で強力な力を発揮することがあります。 何年もその会社に勤めている人なら、その経験を頼りに正しく仕事をすることができます。 これは、従業員がすでに必要なものをすべて知っているため、インフラや計画をほとんど必要としません。 しかし、現実の世界は正確にはこうはいきません。
新入社員がチームに加わったとき、彼らは当然仕事のイロハを知らないし、他の従業員もこの知識を簡単に伝達することはできない。 さらに、部族的な知識は、特定の労働者のスキルに過度に依存することにもなりかねません。 経験豊富な社員に頼るしかないのであれば、新しい社員が会社に貢献するまでに多くの時間がかかるでしょう。 そのため、特定の社員への依存度が高くなります。
このような観点から、ここでは部族の知識の長所と短所を列挙してみます。
プロス
経験豊富な社員が自分の仕事を理解している。
インフラや計画をあまり必要としない。
コンサ
特定の従業員のスキルに依存する。
引き継ぎが遅い。
クロストレーニングの管理は難しい。
方法論的なコントロールの喪失
では、トライバルナレッジは良いのか悪いのか？
トライバルとは、自然に発生する現象です。 長所よりも短所の方が圧倒的に多いにもかかわらず、部族的な知識は常に企業内に存在する。 そして、これは良いことだと思います。 社員には、時間をかけて経験を積み、スキルを磨き、知識を身につけてほしいと考えています。 しかし、部族の知識をワークフォース全体でできるだけ効果的かつ効率的に活用する方法も必要です。
企業のトライバルナレッジを把握する
もし、部族の知識に頼って従業員に情報を与え、オペレーションを維持しているのであれば、問題は必然的に発生します。 しかし、企業の部族的な知識をデジタルシステムに取り込めば、その知識は全従業員に力を与えることになるのです。
革新的な企業は、最も経験豊富な従業員のベストプラクティスやノウハウを取得し、標準化することで、部族の知識を強力で汎用性の高い資産に変えることができるようになりました。
