Was sind die ISO 9000-Normen?
Die ISO 9000-Normen sind eine Gruppe von freiwilligen Qualitätsmanagementsystemen (QMS), die von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) geschaffen wurden. Die Normen werden von Fachleuten aus der ganzen Welt erstellt und gepflegt, die sich für die Schaffung effizienter und kontinuierlich verbesserter Qualitätsstandards für Produktionsbetriebe und andere Organisationen einsetzen.
ISO 9000 hilft Unternehmen bei der Dokumentation und Verwaltung eines wirksamen QMS, das sich auf den gesamten Betrieb einer Organisation erstreckt. Dieses QMS ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu überwachen und durch eine detaillierte Dokumentation sicherzustellen, dass ihr Unternehmen einen grundlegenden Standard für hervorragende Leistungen einhält.
SCHLUSSFOLGERUNGEN
Die ISO 9000-Normen sind eine Reihe international anerkannter Qualitätsnormen, bestehend aus ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 und ISO 19011.
ISO 9001 ist der umsetzbare Teil der Qualitätsnormengruppe, in dem Unternehmen bestimmte Anforderungen erfüllen müssen.
Die anderen Normen helfen den Unternehmen, Schlüsselkonzepte zu verstehen, kontinuierliche Verbesserungen durchzuführen und Richtlinien für die Prüfung festzulegen.
Manche Unternehmen brauchen bis zu einigen Jahren, um die ISO 9001 zu erfüllen.
Eine kleine Geschichte über die ISO
Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass das Akronym ISO nicht mit dem englischen Titel „International Organization for Standardization“ übereinstimmt. Der Grund dafür ist, dass das Akronym in verschiedenen Sprachen anders lauten würde, z. B. OIN im Französischen.
Um ihren Namen über viele Sprachen und Regionen hinweg zu vereinheitlichen, entschieden sie sich für den Namen ISO, der vom griechischen Wort „isos“ abgeleitet ist und „gleich“ bedeutet. Daher ist ihr Name in jeder Sprache als ISO genormt.
Aufschlüsselung der 4 ISO 9000-Normen
ISO 9000 kann ein wenig kompliziert zu verstehen sein. Wir verfügen über die begehrte ISO 9001-Zertifizierung, aber auch die anderen Dokumente und Normen bieten nützliche Informationen und Hilfsmittel für Unternehmen, die eine Zertifizierung anstreben.
Eine hilfreiche Betrachtungsweise ist vielleicht, dass die ISO 9001 aus den Anforderungen und Maßnahmen besteht, die für eine Zertifizierung erforderlich sind. In den anderen Normen wird die Schlüsselterminologie festgelegt und eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen und Prüfverfahren geschaffen.
Die ISO 9000 besteht derzeit aus 4 QMS-Normen.
- ISO 9000 – Vokabular und Konzepte
Diese Norm umreißt die Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen und bietet eine Struktur für die anderen QMS-Normen innerhalb der ISO 9000-Normen.
Die Benutzer erhalten ein grundlegendes Verständnis der Schlüsselkonzepte, Prinzipien und des Vokabulars, das sie in die Lage versetzt, ein QMS effektiv in ihren Betrieb zu integrieren.
- ISO 9001 – QMS-Anforderungen
ISO 9001 ist der umsetzbare Teil der ISO 9000-Normen. Darin werden die Anforderungen dargelegt, die Unternehmen erfüllen müssen, wenn sie sich zertifizieren lassen wollen.
Die beiden wichtigsten Anforderungen sind:
Sie müssen stets in der Lage sein, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Anforderungen der Verbraucher entsprechen, und gleichzeitig die Gesetze und Vorschriften des Staates einhalten.
Erhöht und verbessert die Kundenzufriedenheit durch eine effektive Umsetzung des QMS. Dazu gehören die Verbesserung der Systeme und die Überprüfung der Einhaltung des QMS.
Diese Kriterien sind allgemein gehalten, so dass Unternehmen jeder Größe und jedes Zwecks ein QMS einführen können, das ihre individuellen Bedürfnisse erfüllt und gleichzeitig die Richtlinien der ISO 9001 einhält.
- ISO 9004 – Kontinuierliche Verbesserung
Diese Norm gibt den Unternehmen Leitlinien an die Hand, mit denen sie im Laufe der Zeit Erfolge erzielen können. Mit anderen Worten: Diese Norm befasst sich mit der Umsetzung einer kontinuierlichen Verbesserung, die es den Unternehmen ermöglicht, ein kontinuierliches Wachstum zu erzielen.
Darüber hinaus bietet es ein Selbstbewertungsinstrument, mit dem Unternehmen ihre Anwendung der in ISO 9004 enthaltenen Standards für kontinuierliche Verbesserung überprüfen können.
- ISO 19011 – Rechnungsprüfung
Die ISO 19011 legt die Richtlinien für die Prüfung von Qualitätsmanagementsystemen fest. Dies ist sowohl für Organisationen nützlich, die eine Selbstbewertung ihrer Abläufe vornehmen möchten, als auch für solche, die eine Fremdbewertung für andere Unternehmen durchführen.
Das Qualitätsstandarddokument enthält Einzelheiten:
Die Grundsätze der Rechnungsprüfung;
Wie man verwaltet und prüft;
Und wie man kompetente Personen für das Auditverfahren auswählt.
Für wen sind die ISO 9000-Normen gedacht?
Zunächst war es speziell auf die Hersteller ausgerichtet. Die Normenreihe ISO 9000 wurde von der ISO geschaffen, um Herstellern bei der Einführung standardisierter Qualitätssysteme und der Aufrechterhaltung einer effizienten Arbeitsweise zu helfen.
Im Laufe der Jahre wurden die Normen jedoch auch außerhalb des verarbeitenden Gewerbes eingeführt, z. B. in den Bereichen Verkehr, Bauwesen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Technologie. Hinzu kommt, dass die Konzepte, die Terminologie und die Anforderungen zwar stark reglementiert sind, die Qualitätsstandards selbst jedoch in gewissem Maße vom Unternehmen und der Branche abhängen. Unterschiedliche Branchen haben ein ausgeprägtes Verständnis für die Qualitätsstandards, die für ihre Kunden und andere Interessengruppen am besten geeignet sind.
Unabhängig von der Branche sind jedoch alle Unternehmen aufgefordert, sich auf die 7 Grundsätze des Total Quality Management zu konzentrieren. Diese Grundsätze sind auch von der ISO vorgeschrieben.
Kundenorientierung
Leiterschaft
Engagement der Menschen
Prozess-Ansatz
Verbesserung
Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
Beziehungsmanagement
Die Entwicklung und Überarbeitung von ISO 9000
Die Qualitätsnormen der Reihe ISO 9000 wurden erstmals 1987 von der ISO als Mindeststandard für die Qualitätsleistung und die betriebliche Leistung veröffentlicht. Sie wurden zunächst in Europa populär und kamen dann einige Jahre später nach Nordamerika.
Heute setzt sich die ISO aus Fachleuten aus der ganzen Welt zusammen und entwickelt sich ständig weiter. Seit 1987 wurden die Qualitätsnormen der Reihe ISO 9000 mehrfach überarbeitet. Damit soll modernen Praktiken Rechnung getragen und den sich entwickelnden Bedürfnissen und dem Verständnis von Qualität in der gesamten Branche entsprochen werden. Auf diese Weise hält sich die ISO 9000 ständig auf dem neuesten Stand der aktuellen Praktiken und Qualitätsmethoden und führt im Wesentlichen eine kontinuierliche Verbesserung der eigenen Normen durch.
Wie wird man nach ISO 9000 zertifiziert?
Interessanterweise bewertet die ISO nicht direkt, ob die Unternehmen ihre Qualitätsmanagementsysteme einhalten. Vielmehr müssen sich Unternehmen, die eine Akkreditierung anstreben, an Drittunternehmen wenden, die befugt sind, Unternehmen zu prüfen und mit dem Zertifikat auszuzeichnen.
Unternehmen, die sich zertifizieren lassen wollen, müssen zunächst die Empfehlungen der ISO 9000 umsetzen. Sobald dies geschehen ist, muss das Unternehmen ein Audit durchführen, um die Einhaltung der Normen zu bewerten und zu bestätigen. Dies kann intern oder von einem externen Unternehmen durchgeführt werden. Die Zertifizierung kann jedoch nur von einem zugelassenen externen Unternehmen ausgestellt werden.
Obwohl die ISO die Zertifizierung nicht selbst durchführt, finden Sie auf ihrer Website ausführliche Informationen zur Auswahl einer Zertifizierungsstelle.
